UNITEDINTERIM Blog

Case-Studies und Blogbeiträge von professionellen Interim Managern und Interim Managerinnen

KMU: Turnaround Management als acting Chief Marketing Officer

Branche: Herstellung von Büromaschinen, Datenverarbeitungsgeräten und -einrichtungen, Elektrotechnik, Feinmechanik und Optik

Linie: Vertrieb und Marketing (CMO)

Thema: Restrukturierung

Umsatz: N/A

Mitarbeiter: 35

Ausgangssituation

Das Unternehmen befand sich nach rascher Wechselfolge in Verwaltungsrat, Geschäftsleitung, Vertrieb und Kundenbetreuung in einer sehr ernsten Krise. Die Belegschaft war enorm verunsichert und mehr als halbiert - wobei die Kosten den Umsatz immer noch erheblich überschritten. Durch fehlende Planung wurden Kundenerwartungen und Termine regelmässig nicht erfüllt. Das Neugeschäft war zusammengebrochen.

Aufgabenstellung

(1) Zeichnungsberechtigtes Mitglied der Geschäftsleitung: Wahrnehmung der Aufgaben vom Chief Marketing Officer, Verantwortung für den Neuaufbau der Bereiche Management Consulting, Business Development und Kundenbetreuung (inklusive Kundenprojekte) sowie Entwicklung einer Unternehmensstrategie

(2) Fokus auf Bestandskunden und deren Zufriedenheit

(3) Schnelles Erarbeiten von Handlungsempfehlungen

(4) Schnelle Erstellung einer Situationsanalyse



Vorgehen:

(1) Einzel- und Teamgespräche, Gespräche mit Kunden und Geschäftspartnern, Analyse Umsatzträger, Kundenzufriedenheit, Risiken und Fehler, Projektstati

(2) Zusammenfassung und Priorisierung von Projekten und Problemen in eine Roadmap

(3) Entwicklung einer stufenweisen Unternehmensstrategie basierend auf der Analyse, den priorisierten Projekten und der Verwaltungsratsziele

(4) Gemeinsame Planung mit Teams und Kunden verbunden mit Transparenz und Verbindlichkeit, On-Boarding zur neuen Strategie

(5) Up- und Cross-Selling nach erfolgter erfolgreicher Stabilisierung der Situation


Die Ergebnisse

(1) Erreichen der herausfordernden Ziele des Verwaltungsrats (Kundenzufriedenheit, Innovation, Auftragseingang, Umsatz, Optimierung Betriebsergebnis)

(2) Vorlage eines Entwurfs für eine neue Strategie des Unternehmens

(3) Aufbau eines schlagkräftigen Kundenbetreuungsteams

(4) Harmonisierung und Sanierung der Projekte als Grundlage für die Cloud-Plattformstrategie

(5) Reduzierung der Projektdurchlaufzeiten

(6) Neugeschäft nach langer erfolgloser Zeit und Umsatzsteigerung bei Bestandskunden (KMU und öffentliche Auftraggeber) durch Erhöhung der Kundenzufriedenheit 

(7) Einführung eines CRM verbunden mit Planung, Umsetzung, Zertifizierung und Schulung ISO 9001 konformer Vertriebsprozesse



Rainer Tolksdorf
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