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Prozessoptimierung am Ende der Restrukturierungsphase

Branche: Herstellung von Lampen und Leuchten

Linie: General Management (COO)

Thema: Prozess-Optimierung, Restrukturierung

Umsatz: 44 Mio. Euro

Mitarbeiter: 70

Aufgaben: Leitung des Bereichs mit ca. 30 Mitarbeitern (davon 75% externe)

Aufgabe

(1) Leitung des Customer-Service-Centers mit ca. 20 Mitarbeitern an 5 Standorten im europäischen und Nicht- europäischen Ausland

(2) Monitoring und Weiterentwicklung der wesentlichen Kennzahlen

(3) Verbesserung der Auftrags-Abwicklungsqualität

(4) Aufbau des Projektmanagements als Sparringspartner zu den Key Account und Sales Managern

(5) Übernahme der vertriebsrelevanten Themen in der Umsetzung des laufenden Restrukturierungsprozesse (im Wesentlichen im Bereich Vertriebssteuerung, Pricing, Abwicklungsprozesse)

(6) Entwicklung des Teams zu einem High Performance Team

(7) Leitung Supply Chain Management (Auftragssteuerung, strategischer- & operativer Einkauf, Logistic, Engineering) mit 11 Mitarbeitern

(8) Organisieren und Führen der operativen Abteilungen (Lieferkrise bedingt durch die vollständige Auslagerung von Produktion, Lager und Logistik) 

Ergebnisse

(1) Umkehr des Negativ-Trends der Lieferperformance durch organisatorische und personelle Anpassungen

(2) Abbau des Auftrags-backlog durch konsequente Steuerung der Produktionsplanungs-Abläufe & Management der externen Lohnfertiger

(3) Einführung von Prozessbeschreibungen und Kontrolle von nachhaltigen Wirkungsweisen

(4) Enge Verzahnung von Außendienst, Innendienst und SCM

(5) Ausbau der Kommunikationsstrukturen Einführung geeigneter KPI´s


Michael Weimar
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Case Studies

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Mittwoch, 13. November 2019

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