| Persönliche Headline: | Customer Service Management – On Demand. Kundenservice optimieren, Prozesse digitalisieren, Teams motivieren – für nachhaltigen Erfolg. |
| Persönliches Profil: | Hohe Expertise und internationale Führungserfahrung in Aufbau, Leitung und Optimierung von Serviceorganisationen in Österreich, Deutschland, Belgien, Niederlande: Von der detaillierten Analyse über die Strategieentwicklung bis hin zur erfolgreichen Implementierung. Projektbeispiele: Transformation des Service Partner Business. Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Business-Performance durch Abteilungsintegration. Etablierung eines zentralen Kennzahlensystems. Zentralisierung von Remote Service Prozessen. Insourcing eines Call Centers. Aufbau eines internationalen Service Partner-Management-Netzwerkes. Restrukturierung | Reorganisation | Transformation. Abteilungsintegration nach M&A. Outsourcing | Insourcing. Mitarbeiter- und Führungskräfteentwicklung. Change-Management. Performance Management. Operational Excellence. P&L Management. Entwicklung von Kennzahlensystemen. Service Portfolio Management. Tätigkeiten als Interim Manager, Projektmanager, auch als Gewerberechtlicher Geschäftsführer. |
Indikativer, vom Projekt
abhängiger Tagessatz |
1200 € |
