Informationen über Manager 5570

Experte für eine exzellente Serviceorganisation. Oft in der Rolle als "Head of Customer Service (wie z.B. bei Abbott Diabetes Care). Themen: Steuerung eines BPO-Partners mit dreistelliger Mitarbeiterzahl, Verantwortung für ein signifikantes Servicebudget, volles KPI- und SLA-Regime im regulierten MedTech-Umfeld. Resultate, für die ich stehe: Kosteneinsparung im siebenstelligen Bereich durch Neuverhandlung des BPO-Vertrags Aufbau einer Outbound-Organisation mit Umsatzwirkung im siebenstelligen Bereich NPS-Steigerung im zweistelligen Bereich. Hohe Kundenzufriedenheit, u.a. ausgedrückt durch den Gewinn "Customer Service Award" 2025 und 2026, Kategorie Medical Devices. Mandate, für die ich stehe: Vakanzüberbrückung auf Head-of- oder Director-Ebene im Customer Service, BPO-Verhandlung, Implementierung oder Restrukturierung, Aufbau von KPI- und Governance-Strukturen Einführung von KI-Lösungen im Servicebereich, Integration von Serviceorganisationen nach Fusionen, Turnaround bei Qualität