Der Kundenservice vieler Unternehmen steht 2026 unter einem Druck, den es in dieser Form vorher nicht gab. Drei Entwicklungen wirken gleichzeitig und keine davon lässt sich aussitzen. (1) Die erste ist der Personalmangel. Servicepositionen bleiben länger unbesetzt, die Fluktuation ist hoch. Qualifizierte Mitarbeitende für anspruchsvolle B...