Wenn ein KI-unterstütztes Tool eine Prozessabweichung an der Linie in Millisekunden erkennt, die Organisation vor Ort aber drei Abstimmungsschleifen fordert, bevor eingegriffen werden darf, verpufft der technologische Vorteil wirkungslos. Hinzu kommt an dieser Schnittstelle zwischen Hochleistungstechnologie und analoger Entscheidungskultur eine gef...
Unternehmen begreifen, dass die Digitalisierung nicht irgendein Trend ist. Sie ist zentral für den Erfolg eines jeden Unternehmens und wird wahrscheinlich noch weitreichendere Umbrüche mit sich bringen, als alle vorhergehenden (drei) industrielle Revolutionen. Die zunehmende Technisierung schafft nahezu absolute Transparenz und Messbarkeit, die mit...
Der Kundenservice vieler Unternehmen steht 2026 unter einem Druck, den es in dieser Form vorher nicht gab. Drei Entwicklungen wirken gleichzeitig und keine davon lässt sich aussitzen. (1) Die erste ist der Personalmangel. Servicepositionen bleiben länger unbesetzt, die Fluktuation ist hoch. Qualifizierte Mitarbeitende für anspruchsvolle B...
Wie Unternehmen von Struktur, Methodik und externem Knowhow profitieren können 1. Die Ausgangslage: Druck, Transformation und Unsicherheit Die deutsche Wirtschaft steht am Beginn einer tektonischen Verschiebung. Während in den Jahren nach der Pandemie vielerorts kurzfristige Umsatzrekorde erzielt wurden, bröckelt inzwischen die Substanz. Der Margen...
Stellen Sie sich vor: Ihr Auftraggeber fordert, es dürfen keine sensiblen Daten und Informationen nach draußen gehen. Was sagen Sie dazu? Ich muss da schmunzeln. Sicher: Datenklau kann im Homeoffice passieren. Aber das machen Leute im Unternehmen auch. Beispielsweise habe ich ein Handy, mit dem kann ich alles machen, abfotografieren, Screensh...
