Der Kundenservice vieler Unternehmen steht 2026 unter einem Druck, den es in dieser Form vorher nicht gab. Drei Entwicklungen wirken gleichzeitig und keine davon lässt sich aussitzen. (1) Die erste ist der Personalmangel. Servicepositionen bleiben länger unbesetzt, die Fluktuation ist hoch. Qualifizierte Mitarbeitende für anspruchsvolle B...

Der Referentenentwurf zum „Recht auf Reparatur" liegt seit dem 15. Januar 2026 auf dem Tisch. Die Stellungsnahmefrist für Verbände ist bereits abgelaufen, der parlamentarische Prozess läuft. Das Ziel der Bundesregierung ist klar: Bis zum 31. Juli 2026 soll das Gesetz stehen und die EU-Richtlinie 2024/1799 in deutsches Recht überführt sein. Doch wäh...

Nachhaltigkeit ist keine Option mehr – sie ist eine strategische Notwendigkeit. Die ESG-Strategie (Environmental, Social, Governance) entwickelt sich zunehmend zum entscheidenden Faktor für den langfristigen Erfolg von Unternehmen. Spätestens mit der CSRD-Berichterstattung (Corporate Sustainability Reporting Directive), die ab 2025 für viele Mittel...

Die Zeit drängt Das Jahr 2025 ist ein Wendepunkt für den deutschen Mittelstand. Die Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) verlangt, dass ca. 10.000 Unternehmen in Deutschland erstmals Nachhaltigkeitsberichte für das Geschäftsjahr 2025 erstellen und diese im Jahr 2026 veröffentlichen. Diese Nachhaltigkeitsberichte gehen weit über bishe...

Branche: Unternehmensnahe Dienstleistungen (Immobiliendienstleistung, Parkhausbewirtschaftung und -verwaltung) Linienfunktion: Vertrieb/Marketing (Leiter Kundenservice) Thema: Change Management, Kommunikation, CRM-Einführung, Effizienzsteigerung, Customer Experience, Service-Card, Cloud-Telefonie Mitarbeiter: 900 (Gesamtunternehmen) Umsatz: N/A Auf...

Branche: Internationale FMCG-Gruppe (Private Equity)  Linie: Vertrieb (Customer Service Manager) Umsatz: N/A Mitarbeiter: 2.000 Themen: Customer Experience, Customer Service, Service Excellence, Kundenzufriedenheit Was war die Ausgangslage/Herausforderung, vor der Sie standen? Das Unternehmen war mit der Performance des Customer Service nicht ...